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Microsoft Dynamics
Published:  Mar 04, 2016
Type:  White Paper
Length:  9 pages

Aller plus loin avec le libre-service

White Paper Published By: Microsoft Dynamics

Vos clients veulent plus d’autonomie. Est-ce que vous les aidez ? Toujours plus d'informations sont disponibles en ligne, et les clients les utilisent de plus en plus. Les entreprises refusant de développer un portail de libre-service pour leurs clients risquent de dégrader leur expérience client et de perdre de l'argent. À l'inverse, en améliorant cette expérience par des solutions de libre-service exceptionnelles, on peut renforcer l'image de marque, la fidélité, le renouvellement et les ventes incitatives.

 

Dans Aller plus loin avec le libre-service, Sumair Dutta, responsable client de The Service Council, donne toutes les informations nécessaires pour:

  • organiser le contenu afin que les utilisateurs trouvent ce qu'ils cherchent ;
  • conserver un message cohérent dans des environnements multicanaux ;
  • développer une culture interne de soutien aux options libre-service.

Téléchargez le livre blanc pour savoir comment le libre-service peut améliorer l'engagement client (à un moindre coût).



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