Find White Papers
Home
About Us
List Your Papers
    
> Microsoft Dynamics > Bereik meer met zelfbediening
Microsoft Dynamics
Published:  Mar 04, 2016
Type:  White Paper
Length:  9 pages

Bereik meer met zelfbediening

White Paper Published By: Microsoft Dynamics

Uw klanten willen alles graag zelf oplossen. Helpt u hen hierbij? Door de alsmaar toenemende hoeveelheid service-informatie die online beschikbaar is, vertrouwen consumenten meer dan ooit op de antwoorden die zij zelf op het internet vinden. Ondernemingen die bewust geen zelfbedieningsportaal ontwikkelen voor hun klanten staan daarmee een gestroomlijnde klantervaring in de weg en dat is schadelijk voor hun accounts. Door de klantervaring te verbeteren via uitmuntende zelfbediening versterken ondernemingen een positief merkgevoel en loyaliteit, slepen ze meer vervolgdeals in de wacht en kunnen ze upsellen.

In Bereik meer met zelfbediening biedt Sumair Dutta, Chief Customer Officer van The Service Council, leidinggevenden van klantenserviceafdelingen de informatie waarmee ze:

  • Contentplannen kunnen organiseren waarbij de gebruiker zelf een oplossing kan vinden
  • Berichtgeving in multi-channel serviceomgevingen consistent kunnen houden
  • Een interne cultuur kunnen ontwikkelen die zelfbedieningsmogelijkheden ondersteunt

Download het whitepaper en lees hoe u – tegen lagere kosten - de klantbetrokkenheid kunt verhogen door middel van zelfbediening.



Tags : 
brand expectations, customer experience, customer feedback, customer service, customer service leaders, customer service managers, deflection, digital customer service, discussion boards, escalation paths, faq, internet of things, knowledge management, live service, multichannel, omni-channel, self-service, service infrastructure, social media, support documentation