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Microsoft Dynamics
Published:  Mar 04, 2016
Type:  White Paper
Length:  14 pages

Dix tendances du service client à surveiller en 2016

White Paper Published By: Microsoft Dynamics

Le prix et le produit ne suffisent plus pour se différencier de ses concurrents. Pour les entreprises modernes, le service client devient un facteur-clé de différenciation de marque. Les sociétés les plus à la pointe investissent déjà massivement pour autonomiser leur service client. Des consultants reconnus peuvent vous aider dans ce processus.

Dix tendances du service client à surveiller en 2016 réunit les analyses de 11 spécialistes reconnus de l'expérience client. Par exemple:

  • Al Hopper, promoteur du service client pour SocialPath Solutions
  • Jeanne Bliss, cofondatrice de la Customer Experience Professionals Association
  • Sumair Dutta, responsable service client pour The Service Council

Ces experts proposent aux dirigeants d'entreprise des informations pour répondre aux préoccupations-clés du service client : mobilité, libre-service, réseaux sociaux ou cartographie de parcours.

Restez dans la course. Téléchargez dès à présent Dix tendances du service clientèle à surveiller en 2016.



Tags : 
fidélisation client, expérience client, service client, service client numérique, service client entreprise, internet des objets, cartographie du parcours, gestion des informations, apprentissage machine, mobile, mobilité, omni-canal, résolution de problèmes, service client axé sur des résultats, libre-service, infrastructure du service, réseaux sociaux, mobilité sociale, service social, technologie